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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Demande de remboursement forfait Mars 2021

Bonjour,

Je me permets ce message car j'ai reçu ce matin un mail me notifiant que j'allais être facturée pour le mois de Mars 2021 alors que mon compte a été actif au 31 mars, 19h (et que j'avais bien fait attention à ce point). J'ai été couverte par mon ancien opérateur jusque là.
Vous comprendrez que je m'interroge sur le fait de payer un forfait d'un mois alors même que je ne l'ai pas utilisé. J'aimerais donc envisager avec vous la possibilité d'un remboursement ou crédit que je puisse reporter sur le mois d'avril et qui couvre cette période.

Merci par avance pour votre retour,
Cordialement,
Deborah Oxxx

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DEBORAH
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Réponses

Bonjour Déborah,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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