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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Consommation internet ne correspond pas à la facturation

Bonjour.
J'ai un forfait complet qui ce régule suivant ma consommation de giga.
Sur le mois de mars j'ai consommé 2.27 giga et je suis facturé à 14.99€
Alors que le forfait propose
4.99 € pour une conso < 5giga.
Merci de votre retour. Bonne fin de journée

PAULINE
PAULINE

PAULINE

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Réponses

Bonjour Pauline

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort un appel émis vers l'Espagne (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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