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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Explication sur ma facture

Bonjour,
pourriez-vous m'expliquer mes facturations de novembre, décembre 2020 et février, mars 2021 ou mon forfait de base est passé à 16€ alors qu'aucune communication à l'étranger n'est mentionnée.
Cordialement.

ANNICK
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ANNICK

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Réponses

Bonjour Annick

Vous bénéficiez du forfait Modulo (version 6) qui inclut les appels et SMS/MMS illimités en France et s’adapte chaque mois à votre consommation Internet.

Forfait de base : 5,99€ TTC Appels illimités + SMS/MMS illimités en France
auquel s'ajoute l'une des options suivantes:

+ 5€ TTC + 100 Mo en France
+ 10€ TTC + 1 Go en France
+ 14€ TTC + Appels illimités vers l’international + 3 Go en France
+ 19€ TTC + Appels illimités vers l’international + 6 Go en France

Après analyse des factures que vous contestez, je retrouve des appels émis à destination de La Réunion (zone DOM), ce qui a automatiquement ajouté l'option à 14€ ci-dessous dès la 1ere communication ; ceci explique le passage de votre forfait à 19,99€.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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