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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture mars

Bonjour,
Je me permets de vous écrire car je ne comprends pas ma facture du mois de mars. Elle s'élève à 16 euros 54 (J'avais un avoir de 9euros 99 pour ce mois), je dois donc payer 6 euros 55. Je n'ai pourtant pas eu de hors forfait ou alors le site de prixtel ne fonctionne pas bien, car je vérifie chaque jours pour ne pas être hors forfait.

Comment peux t'on arranger cela s'il vous plait.

Par la suite je souhaiterais changer d'opérateur.

Cordialement

Rxxx Tamar

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TAMAR
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Réponses

Bonjour Tamar,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des appels vers l'Europe et des SMS vers les DOM.
Pour rappel votre forfait Le Grand n'inclus aucun usage depuis la France vers l'international, ceux-ci ont donc été facturés hors forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

En revanche je constate que l'envoi de la carte sim a été facturé 5€ et je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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