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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème de facture

bonjour,
montant surprise de ma facture de mars plus de 73 euros! c'est quoi ces appels voix hors forfait depuis france, ainsi qu'internet mobile hors forfait? je n'ai passé que 21 appels!quel est la solution pour éviter ce genre de surprise?
cordialement
jean claude vxxx

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JEAN CLAUDE
JEAN CLAUDE

JEAN CLAUDE

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Réponses

Bonjour Jean Claude,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel votre "Forfait classique 2 euros" comprend uniquement 2 heures d'appel et les SMS illimités.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé émis 5h4m16s d'appel et consommé 366,63Mo.

Les 2 premières heures d'appels sont incluses, le reste est facturé 0,29€ TTC/mn, soit 53,62€
les consommations internet sont hors forfait facturées 18,35€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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