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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

abonnement depuis le 30 mars

Bonjour
J'ai souscrit un abonnement depuis le 30 mars
Aujourd'hui je reçois ma facture donc pour 2 jours (30 et 31 mars)
n'est-il pas un peu exagéré de compter un abonnement pour le mois complet alors que j'ai souscrit le 30 du mois de mars?
cordialmeent

LILIAN
LILIAN

LILIAN

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Réponses

Bonjour lilian,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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