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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait changer

Bonjour,
Mon forfait est habituellement à 9.90 euros, je reçois un mail pour un prélèvement à 19.90 euros sans mon consentement et surtout que je ne dépasse pas mon forfait.
Pouvez vous m'expliquer ?
Cordialement

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Réponses

Bonjour Tacko,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre forfait Giga Série en promo évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
    Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des appels vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
    Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, je n'ai fait n'appe

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Je n ai pas de hors forfait

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Bonjour Tacko,

Effectivement vous n'avez aucun hors forfait, vos appels vers l'Europe étant inclus dans le palier à 19,99€.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Aucun appel en Europe

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Tacko,

Vous retrouverez ces appels sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Ces numéros mais pour 1 minutes je paye 10 euros, c'est quand même du vol.

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Tacko,

Comme indiqué précédemment, si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations,.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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