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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ligne activée le 31 du mois facturation 100%

Bonjour.
Je suis nouvel abonné Prixtel. Je partage votre vision des services mobiles.
Cependant pour ma ligne téléphonique activée le 31/03/2021, je reçois une facture pour ce mois de Mars à 4,99, soit 100%. Bien évidemment, rien n'a été consommé au mois de Mars. Aussi, je m'attendais à ce que cette facturation soit calculée au prorata des jours "abonnés" en Mars.
Pourriez-vous svp m'apporter des informations à ce sujet ?
Un geste commercial est-il possible ?
Merci
Bien cordialement
Marc B

MARC
MARC

MARC

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Réponses

Bonjour Marc,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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