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Bonjour Anonyme.

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facturation

Bonjour Sur ma facture de mars 2021 : 3 jours d'utilisation 29.30 et 31 mars pour un forfait à 7.99 euros 80 GO .Utilisé 206.18 MO . Appel émis depuis France vers Europe vous me facturez 2 fois 0.220 euros pouvez vous m'en donner la raison. Ce qui porte ma facture à 8.43 euros. Ce supplément n'est pas prévu au contrat. merci de votre retour explicatif - Cordialement - DOMINIQUE

DOMINIQUE
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Réponses

Bonjour Dominique,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Pour information, les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.

Pour rappel les appels émis depuis la France vers l'international ne sont pas inclus dans votre offre le Grand.
Vous avez émis 2 appels vers l'Europe, facturés 0,44€ hors forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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