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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème sur la facturation

Bonjour . Je reçois ce jour ma 1 ère facture pour un forfait type «  petit «  . Ce dernier m’est facturé à 6,99 alors qu’il est annoncé à 4,99 lors de l’achat .. je n’ai utilisé que 4 gigas sur les 10 disponibles . Pouvez vous m’expliquer ? Merci

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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Réponses

Bonjour Stéphanie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Petit à partir de 4,99€ la 1ère année qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 3,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 3 Go
  • 6,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 8,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 4.75Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 6,99€.
Vous avez émis des appels vers l'international (Europe) non inclus dans votre offre et facturés 8,13€ hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Si besoin vous pouvez bénéficier des nouveau paliers du Petit :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".
    La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go

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Bonjour Celsa,

Pourriez-vous reformuler votre question ?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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