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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

prélèvement abusif

bonjour, vous nous prélevez depuis le mois de novembre 9.99€/mois au lieu de 4.99€ pour une raison injustifiée car mon fils certifie ne jamais dépasser les 5Go vu qu'il a mis une limite sur son portable. De plus, je constate que vous nous prélevez de nouveau 9.99€ le 06-04 pour la facture de mars pour soit disant 7,36Go alors que le compte a été résilié le 26-03 (marre de payer trop cher). Dois-je comprendre que je paie pour les autres, est ce une erreur (tous les mois ?) ou ai-je l'espoir d'un remboursement ?

MARIE
MARIE

MARIE

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Réponses

Bonjour Marie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposiez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de vos factures, je constate que vous avez consommé 6.21Go en décembre, 6,79Go en janvier, 5.38Go en février et 7.31Go en mars, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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