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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma facture de Mars 2021

Bonjour,

Pourquoi ma facture de Mars 2021 a bondi à 14,99 € ?
Pour rappel : Facture de Février 2021 : 4,99 € .

Patrice R
Contrat N° 22BKE_06xxxx4520

PATRICE
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Réponses

Bonjour Patrice

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort un SMS émis vers l'Italie (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse . Comment avoir la facture détaillée ? Vais-je revenir à 4, 99€ ?

PATRICE
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Patrice,

Vos factures détaillées sont disponibles mois par mois dans la rubrique "Factures" de votre Espace Client. Vous pouvez télécharger votre facture classique au format PDF en cliquant sur "Facture", ou votre facture détaillée au format PDF ou XLS (Excel) en cliquant sur "Détail"

Pour vos prochaines factures, vous resterez sur le palier à 4,99€ tant que vous ne dépasserez pas la limite de 5 Go de données mobiles et n'émettrez pas de communications vers les zones Europe, DOM et Amérique du Nord.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Je vous remercie . Je pense avoir tout compris cette fois et ne plus avoir à vous déranger !

PATRICE
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