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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème facture mois de mars

Bonjour,
J'aurais aimé savoir pourquoi je payais un montant égal à mon forfait pour un mois sur la période de mars alors que ma portabilité était le 31 mars ? Faire payer 4,99€ les 9h c'est un peu cher tout de même

Cordialement

MELINE
MELINE

MELINE

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Réponses

Bonjour Méline,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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