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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture/ résiliation

Bonjour,

J'ai fait une demande de résiliation définitive de ligne mobile (abonnement de 2€/mois).
Elle n'est prise en compte qu'au 10/04/2021.
La ligne mobile n'est plus utilisée depuis février 2021.
Est-ce que je serai encore facturer en mai pour la période d'avril ?
Si oui, est-ce que je peux avoir cette facture à l'avance s'il vous plaît ?

Merci

CHRISTELLE
CHRISTELLE

CHRISTELLE

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Réponses

Bonjour Christelle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.

Ainsi, vous avez résilié le 10 avril, votre dernière facture portant sur le mois d'avril sera émise et prélevée début mai.
il n'est pas possible d'émettre votre facture avant.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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