Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

problème d'erreur de facturation

Bonjour
La facturation de mars 2021 est erronée.
24,99 € pour une personne qui ne se connecte peu ou pas.
Forfait GO impossible alors que je suis en arrêt maladie et ne sors pas de chez moi. Je reste en WIFI avec le téléphone portable donc pas de connection internet.
Je suis en attente d'un retour de votre part sur des erreurs de facturation. Je vous ai déjà envoyer un message il y a semaine et je n'ai toujours pas de retour de votre part.
Il y a surcout de facturation.
Je suis en cours d'investigation pour changer d'opérateur de mobile suite à ces erreurs.
En attente de votre retour
Cdt
Ramisa Cxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

RAMISA
RAMISA

RAMISA

Niveau
0
14 / 100
points

Réponses

Bonjour Ramisa,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel le forfait Modulo (version 6) comprend 5 paliers et s'ajuste automatiquement en fonction de votre consommation internet :
5,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités,
10,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 100 Mo d'internet,
15,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 1Go d'internet,
19,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités, 3 Go d'internet et appels à l'international,
24,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités, 6 Go d'internet et appels à l'international.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 6Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 24,99€.
Si vous faites la somme des volumes de DATA émis depuis votre mobile (cf. la facture détaillée excel) vous aboutirez à un volume en Go qui correspond à votre facturation.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel