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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture non conforme

Bonjour
J ai été facturée de 14€99 pr le mois de mars pour un forfait le complet 50go alors que mon forfait est un complet 5go avec un montant de facture mensuel de 4€99. Je n'ai pas dépassé les 5go. Pouvez-vous procéder au remboursement des 10€ indûment prélevés ?et veiller à ce que tout soit bien ok pr le mois d'avril. Merci a vous.

CELINE
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Réponses

Bonjour

Je m'étonne dene pas avoir de réponse de votre part au bout de deux semaines. Merci de prendre en compte ma.question. cdt

CELINE
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Bonjour Céline,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je comprends votre surprise, mais vu la situation actuelle nous avons dû comme beaucoup de petites entreprises modifier notre manière de travailler.
Les délais de traitement de certains cas non urgents peuvent prendre plus de temps qu'habituellement et nous nous en excusons.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des appels vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci a vous

CELINE
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Bonjour Céline,

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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