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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Dépassement forfait /détail

Bonjour, ma facture est passée de 5€à 15€...je ne comprends pas pourquoi ou plutôt si, je comprends qu'il y a eu des SMS hors forfait mais je ne sais pas lesquels !!! J'ai donc besoin de détails pour analyser tout ça. Merci beaucoup pour votre retour rapide. Cela représente une grosse différence (10€)

FABRICE
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Réponses

Bonjour Fabrice,

Pour bien comprendre votre facture de mars :

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

- 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go

- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go

- 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, le 07 mars, il ressort des sms émis vers la Suède et le Royaume Uni (zone Europe); ce qui explique votre basculement vers le palier à 14,99€

Concernant votre hors-forfait, je peux voir des sms émis vers la TAIWAN (Reste du Monde), le 07 mars.

Je vous invite à verifier ces informations depuis votre facture détaillée - Disponible dans Espace Client - Rubrique Facture

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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