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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Contestation Facture Mars 2021

Bonjour,

Je viens de recevoir ma facture du mois de Mars 2021, et la facture est bcp plus élevée que prévu. De ce que je comprends, il y a un surcoût facturé au titre du dépassement de la limite de 2h/ appel. Evidemment, c'est une surprise car il y a bien écrit Appel illimités Depuis France dans mes options, donc cette surtaxe n'a pas lieu d'être.. J'ai quitté mon opérateur habituel pour Prixtel l'année dernière car les options étaient en phase avec ma consommation. Je ne m'attends pas à ce que Prixtel me surfacture de cette façon. Cela serait inacceptable de mon coté. Merci pour votre retour.

ROMAIN
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Réponses

Bonjour Romain,

Votre ligne est sur l'offre "le complet" qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à deux heures.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, Oui cela je l'avais compris. Nulle part cette condition n'était mentionnée lorsque j'ai souscrit au forfait . Cela ne peut pas continuer, étant en télétravail, cette situation va se reproduire. Je vous laisse 10 jours pour me faire un retour que j'espère positif, sinon je serais dans l'obligation de changer d'opérateur.

ROMAIN
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Bonjour Romain,

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire est, par ailleurs, disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

De plus, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Je reste à disposition,

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