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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour. Je souhaiterai un relevé de mes factures du 01 novembre 2019 au 31 juillet 2020. Merci MME CENS J.

Bonjour. Surfacturation du mois de novembre 2019. N'ayant toujours pas eu de réponse. Ce jour, je vous transmets un courrier. Dans l'attente, je vous pries d'agréer, mes sincères salutations. MME Cxxx Janicke

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JANICKE
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Réponses

Bonjour Janicke,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je ne constate aucune demande précédente concernant votre facture 34862968 d'octobre 2019, que ce soit sur le Forum ou sur votre Espace Client.

Après vérification de votre facture 34862968, je constate que vous avez effectué des usages depuis le Mexique, zone "Reste de monde ", non incluse dans votre offre;
De ce fait ces usages ont été facturés 148.62€ hors forfait, conformément au conditions de votre Guide tarifaire international.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Vos 24 dernières factures sont disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Factures".
Pour consulter votre dernière facture, cliquez sur le bouton "Facture PDF".
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".

Pour information, votre carte bancaire est arrivée à expiration le 30/04/2.

Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :
1- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte bancaire",
2- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
3- Cliquez sur le bouton vert "Valider".

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement.
Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Votre facture 38285779 de mars est toujours en attente de paiement.
Aussi, je vous invite à régulariser dès à présent la situation en cliquant sur "Payer ma facture", rubrique "Factures".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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