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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi ma facture est de 9,99 € au mois de mars 2021 ?

Bonjour,

En premier lieu, je souhaiterais avoir une meilleure connexion téléphonique à mon domicile (sur une cour à Paris, qui est très mauvaise avec SFR) et je me demande s'il me serait possible de tester le réseau Orange sans avoir à payer pour le transfert si la couverture est encore moins bonne.

En second lieu, je ne comprends pas pourquoi je suis facturé 9,99€ au lieu de 4,99€ pour le mois de mars 2021 alors que ma consommation Internet est inférieure à 6 Go et donc correspond à la tranche de 0 à 10 Go pour 4,99 € selon votre grille tarifaire.

Mon numéro client est 23LEL.

Vous remerciant par avance de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée,

Cordialement,

Eric Mxxx

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ERIC
ERIC

ERIC

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Réponses

Bonjour Eric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Si votre habitation dispose de murs épais ou en béton ces derniers peuvent réduire jusqu’à bloquer la pénétration des ondes émises par les antennes du réseau mobile.
Le taux de pénétration des ondes dépend également de la distance et de la puissance d’émission de l’antenne de l’opérateur.
Si vous avez une connaissance utilisant le réseau Orange, testez sa ligne dans votre domicile.
Pour changer de réseau, et ainsi passer du réseau SFR à celui d'Orange, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Changer de réseau".
La carte SIM vous sera facturée 5€ ou 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne chez Prixtel, conformément aux conditions de votre offre.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 5.25Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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