Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Erreur de facture

Bonjour,
J'ai un forfait de 4,99€, je surveille toujours ma consommation alors je n'ai pas de dépassement de forfait pour le mois de Mars mais je suis surprise de voir un prélèvement de 9,99€ sur mon compte bancaire !! Merci de voir ce problème au plus proche possible.
Cordialement

RAYHANE
RAYHANE

RAYHANE

Niveau
0
24 / 100
points

Réponses

Pourquoi y a toujours pas de réponse ? Alors là je suis plus surprise de voir une consommation non comprise de 8,48€ sur mon suivi de conso pour le mois d'avril et le mois vient de commencer mais c'est quoi le problème ! On attend des explications svp

RAYHANE
RAYHANE

RAYHANE

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour Rayhane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture 38239519, je constate que vous avez consommé 5.07Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Le Complet inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre suivi conso , je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h22m49s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel