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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait géant et problème connexion réseau Orange

Bonjour,

Je m'étonne de plusieurs éléments :

  • une facturation au 31/03 alors que l'activation de ma ligne a eu lieu le 08/03 donc pas de prorata temporis sur l'abonnement
  • un forfait géant à 14,99 € au lieu de 12,99 €

D'autre part, suite aux problèmes de connexion rencontrés sur le réseau Orange, envisagez-vous une indemnisation ?

Très cordialement,

Loïc Cxxx

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Réponses

Bonjour Régis,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Géant à partir de 12,99€ la 1ère année se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 17,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 150 Go
  • 22,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 200 Go

Concernant le souci data du début de mois, je viens d'ouvrir une demande de geste co pour vous depuis votre Espace Client,le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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