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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

1° Facture, Abonnement débuté le 30/03

Bonjour,

Je viens juste de m'abonner chez vous, mon abonnement a débuté le 31/03/2021 entre 11h et 15h (c'est l'information que vous m'avez donné, je n'ai pas fait attention à l'heure exacte d'activation).
je reçois aujourd'hui une facture pour le mois de mars, où aucun prorata n'a été appliqué.
Donc, même si vous proposez des tarifs bas, cette première facture de 5Euros pour une demi journée d'abonnement me parait un peu excessive ... non ?

Merci d'avance pour votre aide, et une correction serait plus que bienvenue.

Cordialement

RONAN
RONAN

RONAN

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Réponses

Bonjour Ronan,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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