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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi ma facture a doubler

Bonjour, je viens de recevoir ma facture et elle s eleve a 19.99 alirs que ma facture normale devrait etre de 9.99 car je n'ai pas dépassé mon palier de 50go, et vous mavez facturer selon le palier suivant de 200go. Pourquoi ?
Merci

EMA
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Réponses

Bonjour Ema,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à une erreur de numérotation, un SMS a été considéré comme émis vers l'Europe et donc le forfait calculé sur le dernier palier.
Aussi nous vous invitons à supprimer le format international de votre répertoire pour éviter que cela se reproduise.
Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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