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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation

Bonjour
ma ligne 06xxxxxx06 a été résiliée le 01032021 et vous me facturez la totalité du mois.
Si tout mois commencé est dû, il est abusif de facturer la totalité du mois alors même qu'il n'y a plus d'utilisation de vos services.
Je demande donc un remboursement de votre part, à titre commercial.
A défaut, vous allez perdre les 3 lignes qui sont encore chez vous et je me verrai contrainte de saisir une association de consommateur UFC QUE CHOISIR, voire de saisir le médiateur.
Cordialement
Corinne Gxxx

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DAVID
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Réponses

Bonjour Corinne,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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