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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture détaillée de mars 2021

Bonjour,
Je viens de voir que ma facture de mars 2021 est de 50 euros. C'est un très grosse facture. Je ne comprends pas pourquoi j'ai autant de communication hors forfait. J'essaie de télécharger la facture détaillée mais c'est impossible. Pouvez-vous me renseigner ?
En vous remerciant

CAROLINE
CAROLINE

CAROLINE

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Réponses

Bonjour Caroline,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mars , je constate que vous avez émis des appels d'une durée de plus de heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 45.07€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Si les factures ne s'affichent pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches et cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome, le site étant optimisé pour ce navigateur, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir à nouveau visualiser vos factures.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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