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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture mars 2021

Bonjour, j'ai votre ancien forfait dit "le complet" depuis décembre 2020, normalement jusqu'à 5go je ne suis censé être facturé que de 4,99 euros, hors c'est 14,99 euros qui m'ont eté prélevés. Malgré l'analyse de ma facture je ne parvient pas a déterminer la provenance de ce supplément. Pouvez vous m'aider ? Merci d'avance.

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Réponses

Quel formidable service client... je me répond donc tout seul. Pour ceux qui ne savent pas lire les descriptifs des forfaits, comme moi... appel au dom tom, passage au forfait supérieur. Merci de votre aide en tout cas

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Bonjour Sébastien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je comprends votre mécontentement, mais vu la situation actuelle nous avons dû comme beaucoup de petites entreprises modifier notre manière de travailler.
Le délai de traitement de certains cas non urgents peuvent prendre plus de temps qu'habituellement et nous nous en excusons.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers les DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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