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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture injustifiée

bonjour, je suis étonnée de devoir payer le mois de mars, sachant que mon abonnement a commencé le 30/03 à 12h.
Je pense qu'il aurait été prévenant de me le dire et dans ce cas j'aurai démarré mon abonnement au 1er avril. S'il n'y a pas de petites économies pour vous, je vous laisse imaginer pour moi. Je vous laisse également juge de ce qui es dans votre possible.
En vous souhaitant une bonne journée. Anne-Marie.

ANNE-MARIE
ANNE-MARIE

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Réponses

Bonjour Anne-Marie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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