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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ma facture de Mars ne correspond pas à mon forfait

Bonjour,
En consultant ma facture de mars , je constate qu'il est noté "inclus" ( pour les sms) et "gratuit" pour les appels mais ma facture s'élève à €19.99 alors que j'ai souscrit à un forfait à €9.99 . Pouvez vous m'éclairer sur cette facturation ?
Merci
Evelyne B.

EVELYNE
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Réponses

Bonjour Evelyne,

Pour rappel, vous disposez du forfait Giga Série en promo qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée du mois de mars, il ressort des SMS émis vers la Guyane (zone tarifaire DOM); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

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