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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mon forfait et problème de envoie de SMS

Bonjour, je ne comprendsais pas quel raison ma facture est de 31€ en mois de mars j'ai forfait complet 19,99€ inclus appels et sms illimité au numéro mobile standard (pas spéciaux ) pour France, Europe et Amérique du Nord. Svp j'ai besoin votre assistante car je ne comprends pas bien . Aussi je suis surprise voir que en fin mars et début d'avril sms que j'ai envoyé à en Amérique n'étais pas reçu pendant que moi je reçois leurs sms sans soucis ? J'ai vérifié le réseau et mon Android scanner il y a pas des virus, fonctionne bien sauf sms envoyé en Amérique. J'ai vérifié les paramètres dans mon portable tout et correct. Mais le soucis techniques est toujours là :*(
Merci beaucoup en avance pour vos renseignements et aide professionnel.

EKATERINA
EKATERINA

EKATERINA

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Réponses

Bonjour Ekaterina,

Pour rappel, conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture de mars (38316018), il ressort que vous avez émis des MMS depuis la France vers les États-Unis/Canada (zone tarifaire Amérique du Nord). Votre forfait ne comprend pas l'émission de MMS vers cette zone tarifaire ; cela explique la facturation de hors-forfait conformément à votre Guide Tarifaire International, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

De plus, votre forfait inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. Je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à deux heures vers un correspondant des États-Unis/Canada (zone tarifaire Amérique du Nord). Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste a été facturé comme un appel émis vers la zone Amérique du Nord.

Concernant votre problème d'émission de SMS vers la zone Amérique du Nord, je vous invite tout d'abord à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone et à m'indiquer si l'émission de SMS se fait sans incident de cette manière.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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