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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Augmentation du forfait de 4,99€ à 9.99€ en Mars 2021 ?

je ne comprends pas pourquoi je suis facturé 9,99€ au lieu de 4,99€ pour le mois de mars 2021 alors que ma consommation Internet est inférieure à 5 Go comme pour la facture de Février 2021.

Mon numéro client est 1K2DI

Avec mes remerciements.

Salutations,

MICHEL
MICHEL

MICHEL

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Réponses

Bonjour Michel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait Le Complet était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de mars 2020.
Votre promotion a pris fin avec la facture de février et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Complet, tarif classique, à partir de 9,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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