Information du 15/09/2021 - Retard de portabilité

Suite à un incident technique, certaines lignes dont la portabilité était prévue le 14/09 n'ont pas pu être activées. Le problème est en cours de résolution, toutes les lignes en attente devraient être activées aujourd'hui. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

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Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour,
Il est indiqué sur ma facture de Mars que je serais prélevée de 47,80 euros alors que mon forfait est à 14,99 euros. J'aurais comme indiqué sur la facture passé un appel de 1h26 en hors forfait. Or je n'ai pas passé aucun appel de ce type. Merci de vérifier vos informations.

Dans l'attente de votre réponse, bonne journée.

MATHILDE
MATHILDE

MATHILDE

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1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
MATHILDE
Date
6 avril 2021
il y a 6 mois
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question
q

Réponses

Bonjour Mathilde,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Géant qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis des appels d'une durée de 2h17m50s, 3h00 et 2h8m31s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 32.81€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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