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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

probleme facture

bonjour, j'aimerai comprendre pourquoi le mois de mars j'ai été prevelé de 11.72 € TTC alors qu'il n'a eu aucun déplacement de forfait ( j ai vérifié ) merci pour votre retour
Cordialement

ERIC
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Réponses

Bonjour Eric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h17m43s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 6.73€, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Merci pour votre retour, Chez les autres opérateurs Au bout de deux heures la com coupe... c'est tres moyen. Ne soyez pas étonnés Si je migre ailleurs . Cordialement

ERIC
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Bonjour Eric,

Chez Prixtel, vous pouvez passer des appels en illimité à 130 correspondants différents par exemple mais pas à 950, certes. Quant à la durée, chaque appel ne doit pas dépasser 2h. Il suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant si nécessaire et 15 fois d’affilée si vous devez par exemple rester 30 heures au téléphone avec votre correspondant.
Je comprends votre message : le terme illimité dans les télécom n’est effectivement pas une définition précise d’un illimité absolu dans le sens infini pour toutes les utilisations inimaginables. Mais chez tous les opérateurs, il y a forcément des restrictions. Ces restrictions sont là pour lutter contre les abus et la fraude.
Je suis navré que vous n’ayez pas eu connaissance de ces restrictions avant.
Elles figurent bien dans les conditions des offres disponibles sur votre Espace Client et sur le site de Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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