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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation mois

Bonjour,
J'ai résilié ma ligne en février et je viens de me rendre compte que Prixtel continue à me facturer et à prélever de l'argent de mon compte.
Je souhaiterais être remboursé les mois que j'ai payés de plus ainsi que vous arrêtiez avec les prélèvements.
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Réponses

Bonjour Nicolas,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.

Ainsi, vous avez résilié le 2 mars, votre dernière facture portant sur le mois de mars a été émise et prélevée début avril.
Vous pouvez le vérifier sur votre Espace client : dans la rubrique "Ligne mobile", vous verrez la date de résiliation de votre forfait et dans la rubrique "Factures", le mois sur lequel porte votre facture.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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