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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème abonnement

Bonjour,

Actuellement cliente chez vous,
Et ayant eu un abonnement à 14,99€ je ne comprend pas pourquoi il est noté que le prélèvement automatique a été refusé. En effet, j’ai eu ma banque en ligne qui m’a dit qu’elle n’avait jamais refusé de paiement j’aimerai donc savoir ce qui se passe?

Autre question : j’ai changé d’abonnement ce dimanche en passant d’un abonnement à 14,99 à 9,99€ A-t-il était pris en compte?

Merci de votre réponse.

AMEL
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Réponses

Bonjour Amel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le 03/04/2021, votre banque a refusé notre prélèvement sur votre CB avec le motif suivant : autorisation refusée.
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.

Actuellement vous êtes sur le forfait Le Grand à partir de 9,99€ qui se module en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 60 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 80 Go
  • Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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