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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Commande non reçue mais facturée

J’ai commandé une puce début mars et je n’ai absolument rien reçue. Je devais la recevoir le 10 mars 2021 je n’ai rien reçue mais j’ai bien reçue ma première facture alors que je n’ai pas reçue la puce je trouve cela inacceptable je voudrais une explication ! Veuillez me rappelez si possible car votre service téléphonique est injoignable.

HABIBA
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Réponses

Bonjour Habiba,

Après vérifications, il ressort que vous n'avez pas reçu de carte SIM car votre demande de portabilité a échoué durant le mois de mars.

En effet, il ressort que votre ligne mobile n'était pas active chez votre opérateur mobile de départ (SFR) au moment de votre souscription.

Pourriez-vous me confirmer que votre ligne mobile est bien active chez votre opérateur mobile actuel ? Cet opérateur est-il bien SFR ?

Concernant la facture de mars (38393007), nous allons ouvrir une demande auprès du Service Clients afin de demander son remboursement. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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