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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

depassement

Bonjour,
sur ma facture de Mars 2021 (38302530) j'ai un dépassement, et quand je regarde le détail de la facture, tout est inclus ou gratuit, a aucun moment je vois un dépassement, pourrais-je avoir une explication, car mon forfait de base est un forfait à 4.99
Merci

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

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Réponses

Bonjour François,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait Le Complet était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de février 2020.
Votre promotion a pris fin avec la facture de janvier et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Complet, tarif classique, à partir de 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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