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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

deuxieme carte sim non reçue

bonjour, vous m'avez expédié une carte sim le 17 mars qui vous a été retournée le 23 mars pour adresse incomplète. j'ai immédiatement demandé une autre carte que je n'ai toujours pas reçue ce jour 6 avril, par contre la facture de mars incluant l'envoi de la deuxième carte sim m'est déjà parvenue alors que je suis sans téléphone. merci de m'informer des suites. cordialement dominique l.

DOMINIQUE
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Réponses

Bonjour Dominique,

Après vérifications, il s'avère que votre adresse de livraison ne comporte ni votre nom, ni votre prénom. Je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client, rubrique Infos Perso. Ensuite, il vous faudra cliquer sur la procédure "Modifier mon adresse de livraison". Vous pourrez alors renseigner votre prénom et votre nom ; cela vous permettra de recevoir votre carte SIM.

Ensuite, en vous connectant à votre Espace Client, vous aurez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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bonjour, un peu surpris de la réponse, comment est il possible de confondre que la carte ai été envoyé non pas au nom de l'intéressée
mais au nom de de la rue ( madame ROUTE PORT adresse route du port). je vais procéder comme indiqué ci dessus en espérant rapidement
l'envoi de la carte sim car hospitalisé mardi prochain j'ai un besoin vital de mon téléphone. j'espère que cette troisième carte sim ne fera l'objet d'aucune facturation, d'autant qu'une facture de 9,99 euros sera déjà prélevé prochainement alors que ma ligne est activée depuis le 22 mars
sans aucun appel possible

cordialement
Dominique l.

DOMINIQUE
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Dominique,

Ces informations de livraison ont été renseignées lors de votre souscription. Si ces informations sont erronées, notre logiciel d'expédition de carte SIM ne peut pas le savoir.

Par ailleurs, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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bonjour, merci de votre réponse mais pensez vous vraiment qu'au lieu de préciser mes noms et prénoms j'ai écrit ROUTE pour mon nom et PORT pour mon prénom ? Il y a là un problème dans votre logiciel, normalement lorsqu'une rubrique est incomplète le logiciel normalement vous le signale, ce qui n'a pas été le cas. D'autre part je ne cherche pas un geste commercial je trouve simplement anormal d'avoir un prélèvement de 9,99euros alors qu'aucune prestation n'est fournie à ce jour
Je reste en attente de ma carte sim. cordialement Dominique

DOMINIQUE
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Bonjour Dominique,

Nous prenons en considération votre remarque et l'avons transmise au service chargé du développement de Prixtel.

Après vérifications, vous avez bien modifié votre adresse de livraison et votre commande de carte SIM a bien été prise en compte ce jour.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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