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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi suis-je facturé 9,99€ en mars 2021 au lieu de 4,99€ avec une consommation Internet inférieure à 10Go ?

Bonjour,

En premier, lorsque j'ai souscris à l'abonnement j'ai fait le test de couverture réseau pour savoir quel serait le meilleur réseau à choisir pour mon domicile à Oppède le Vieux 84580. Le résultat du test était le réseau SFR or la couverture est très limite, seulement accessible à quelques endroits de mon domicile, avec des coupures.
Je souhaite avoir une meilleure couverture et me demande si je devrais tester le réseau Orange mais ne souhaite pas avoir a payer pour le transfert si la couverture est encore moins bonne.

En second, je ne comprends pas pourquoi je suis facturé 9,99€ au lieu de 4,99€ pour le mois de mars 2021 alors que ma consommation Internet est inférieure à 6 Go et donc correspond à la tranche de 0 à 10 Go pour 4,99 € selon votre grille tarifaire.

Mon numéro client est 26G59.

Avec mes remerciements.

Slts,

Alaric B.

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Réponses

Bonjour Alaric,

Le changement de réseau est facturé 10€ conformément à votre Guide Tarifaire.

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.

Aussi, les tarifs classiques de votre forfait se sont appliqués.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Laurent,
Merci pour votre réponse.
Je suis client depuis le 8 février 2021 donc je devrais bénéficier de la tarification à 4,99€/mois jusqu'à 10Go jusqu'en février 2022. J'attends donc que cela soit pris en compte sur ma prochaine facture et que je reçoive un remboursement de 5€ sur celle de mars 2021.
Slts,
Alaric B.

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Bonjour Alaric,

Veuillez ne pas prendre en compte ma précédente réponse, en effet celle-ci ne vous été pas destinée.

Après vérifications sur votre facture du mois de mars, j'observe que vous avez consommé 5.94Go d'internet.

Pour rappel , vous disposez du forfait "le petit" à tarifs réduits pendant 12 mois possède les paliers de facturation suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 3 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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