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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Litige facture

Bonjour,
J'ai été facturé 14,99€ au lieu de 4,99€ sur ma facture de mars 2021. A savoir que ma consommation sur mars est de 1,77Go et n'a jamais dépassé 3 ou 4Go par mois. Il s'agissait de mon dernier mois promotionnel a 4,99€. Ensuite le mois prochain je passe a 9,99€ et pas a 14,99€. Que s'est t'il passé? pourquoi m'avoir facturé 14,99€? je souhaite un remboursement car cela n'est pas justifié.
Facture n°38234756 / num client 1K8H6

MARC
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Réponses

Bonjour Marc,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposiez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture de mars, je constate que vous avez émis des SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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