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Bonjour Anonyme.

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probleme de compte et de prelevement

bonjour j ai contacte prixtel il y a 2 mois pour regrouper les comptes de mes enfants pour un seul ,je n ai rien recu ca commence a m enerver car on a des forfaits a 4.99 et je paie 25 euros .Je voudrais comprendre c est urgent.
Cordialement Mr M.

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Réponses

Bonjour Lise,

Après vérifications, il apparaît que vous n'avez pas validé la confirmation de regroupement de compte sur votre Espace Client 20DC7 le 24/02.

Si vous souhaitez confirmer le regroupement de vos comptes, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client, rubrique Infos Perso et à cliquer sur "Confirmation" (cf. capture d'écran).

Concernant la facturation de la ligne mobile 07 XX XX XX 72 présente sur votre Espace Client 20DC7, il ressort que la ligne mobile dispose du forfait "le complet" à tarifs réduits dont les paliers de facturation sont les suivants : 

- 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
- 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Après lecture de votre facture détaillée de mars, il ressort que la ligne mobile a consommé 11.39Go de données mobiles ; cela explique le basculement de votre forfait sur le palier à 9,99€.

Je reste à disposition,

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