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probleme de compte et de prelevement

bonjour j ai contacte prixtel il y a 2 mois pour regrouper les comptes de mes enfants pour un seul ,je n ai rien recu ca commence a m enerver car on a des forfaits a 4.99 et je paie 25 euros .Je voudrais comprendre c est urgent.
Cordialement Mr Nicou

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