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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

erreur de facturation depuis l origine

Pour le compte 0xxxxxx67 j ai souscrit concomitamment 2 abonnements à 4.99 euros pour mon épouse et moi même et vous me facturez 9.98 euros tous les mois pour mon épouse.
Erreur ou arnaque j aimerai comprendre.
A vous lire .

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JEAN
JEAN

JEAN

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Réponses

Bonjour Jean,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture de mars, je constate que vous avez consommé 11.33Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Il en est de même pour les autres factures.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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