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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Détails facture

Bonjour,
J'ai reçu ma facture de mars 2021 et j'ai un surcoût de 3,83€ ttc concernant un ou des appels que j'aurais émis vers l'étranger.
Je ne peux pas voir sur ma facture le ou les numéros appelés appelés ni la ou les dates et heures d'appels.
Merci de m'expliquer comment je peux avoir ces informations. Merci de m'envoyer ces informations afin que je ne reproduise pas cette même erreur.
Cordialement
Michel

MICHEL
MICHEL

MICHEL

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Réponses

Bonjour Michel,

Vos factures sont disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Factures". Pour consulter votre dernière facture, cliquez sur le bouton "Facture PDF". Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".

Après lecture de votre facture de mars, il ressort que vous avez émis un appel vers l'Australie (zone tarifaire Reste du Monde) le 30/03. La zone tarifaire Reste du Monde n'étant pas comprise dans votre forfait, vous avez été facturé en hors-forfait, conformément à votre Guide Tarifaire International, disponible à la rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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