Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

hors forfait

Bonjour,
On me facture 23 eur hors forfait sur ma première facture chez vous alors que je suis en illimité...
Oulà ... ça commence mal....
Par ailleurs je ne sais même ^pas à quoi correspond cet appel "hors forfait" ...
Merci de me répondre rapidement... en plus on ne sait pas trop comment vous joindre ....
Mon numéro de Facture est le 38447052, le numéro de portable 06xxxxxx24.
Merci d'avance

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

Niveau
0
22 / 100
points

Réponses

Bonjour Christine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h28s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 22.98€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel