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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant facture

Bonjour,
J'aurais voulu savoir pourquoi sur ma première facture concernant la ligne 07 55 60 41 22, je trouve des pénalités de retard de 1€79 et un solde impayé avant la facturation de 11€93, alors que la ligne vient seulement d'être ouverte et que la carte sim n'est encore jamais été utilisé ?
Il y a également une facturation de 10 € pour la carte SIM alors que cette somme a déjà été payé par carte bancaire le jour de l'ouverture de la ligne.
Merci d'avance pour votre réponse cordialement monsieur Jean.

CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

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Réponses

Bonjour Cédric.
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros devait être déduit de votre facture.
En revanche votre facture 36812458 de septembre 2020d'un montant de 21,93€ étant impayée, les 10€ ont été imputé à son règlement et le restant, 11,93€ ajouté sur votre facture 38264369 de mars, majorée de pénalités de retard de 1,79€.

Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Le 09/04/21, votre banque a refusé notre prélèvement avec le motif suivant : CPTE SOLDE CLOTURE VIRE.
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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