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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appels illimités depuis France, Europe et DOM: illimité veut bien dire sans limitation ?

Bonjour,
Voici la dénomination d'appels en France: Appels illimités depuis France, Europe et DOM: 34h 16m 19s
Pourquoi Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel : 19.01 euros surfacturé ?
Si Appels illimités, il ne peut y avoir de Appel Hors-Forfait ?
Cordialement,

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Réponses

Bonjour Frédéric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h01s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 22.81€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
ayant connu le même désagrément, je vous recommande de signaler votre problème à la répression des fraudes en suivant le lien suivant: https://signal.conso.gouv.fr
Plus nous serons nombreux, plus le problème sera pris en compte par ce service de contrôle.
Cordialement,
Anne

ANNE
ANNE

ANNE

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