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Bonjour Anonyme.

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Forfait mobile

Bonjour,
Mon forfait passe de 4,99€ à 14,99€ je ne comprends pas pourquoi, cela ne fait que quelques mois que je suis souscrite à l'abonnement

NADA
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Réponses

Bonjour Nada,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des appels vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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pourquoi vous ne me facturez pas au prix d'appel au lieu de basculer mon forfait ?

NADA
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Bonjour Nada,

Il s'agit du fonctionnement normal du forfait le Complet.

A ce jour vous êtes sur "le Petit" selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go

et les usages depuis la France vers l'international sont facturés hors forfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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