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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture de clôture de compte

bonjour
comme les factures sont émises au mois échu , j'émets un doute sur la véracité de
ma 1er facture du mois d'Octobre 2020
ligne active le 19/10/2020 >>>>> le 03/11/2020 facture de 4€99 pour (( 11 jours )) de service
et pour la dernière facture la même remarque
résiliation le 08/03/2021 >>>> le 06/04/2021 facture de 4€99 pour (( 8 jours )) de service
suivant votre paragraphe "7" du CGU
et plus particulièrement le : >>>
7.4. Dans tous les cas de résiliation, les Services rendus jusqu'à la date
de la résiliation seront facturés selon les caractéristiques de l'offre.
ainsi que le paragraphe "8" >>>>>
8.2. Le Service est mis en fonctionnement au plus tard 8 jours ouvrés
après la date de commande, sauf si le CLIENT a choisi une date de
portabilité ultérieure. A défaut de mise en service dans ce délai non
justifié par une faute du CLIENT, le CLIENT peut notamment demander
un dédommagement qui correspond au nombre de jours pendant lequel
les Services susvisés n'ont pas été fournis, sous la forme d’un avoir à
valoir sur les prochaines factures.

dans l'attente de votre réponse et de votre solution
salutations

DANIEL
DANIEL

DANIEL

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Réponses

Bonjour Daniel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période, comme l indique l'article 7,4 ("Dans tous les cas de résiliation, les Services rendus jusqu'à la date de la résiliation seront facturés selon les caractéristiques de l'offre").

L'article 8,2 concerne les délais de mise en service lors d'une création de ligne (hors portabilité) et non la résiliation.

Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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