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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur facturation mars 2021

Bonjour
Je suis très surpris de recevoir un avis de paiement pour le mois de mars, la ligne ayant été résiliée et le nouvel opérateur ayant activé la ligne le 01/03/2021.
Je vous demande de me rembourser sans délai les sommes prélevées sur la facture de mars 2021 et de mettre à jour notre dossier si ce n'est pas déjà fait.
Dans l'attente de votre retour.
Cordialement

PATRICE
PATRICE

PATRICE

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Réponses

Bonjour Patrice,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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