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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Non conformité de facture

Bonjour, je suis client depuis quelques mois au forfait 14,99€/mois. Jusqu’à ce mois mes prélèvements étaient conformes à ce forfait par contre je viens de recevoir une facture de 37,79€ au lieu de 14,99€ et on me dire j’ai passer 2h d’appel hors forfait en France ce qui n’es pas possible alors je souhaiterais avoir une explication et un détail de mes appels du mois de Mars parce que c’est abusé de payer presque 3 fois plus que ce que je dois!
Merci

ABOU
ABOU

ABOU

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Réponses

Bonjour Abou,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Giga Série qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que le 14/03/21 vous avez émis un appel d'une durée de 3 heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 22.80€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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